CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Na Vida Harmonia nossa equipe está comprometida em proporcionar a melhor experiência de compra aos nossos clientes. Caso deseje solicitar a troca ou devolução de um produto, é necessário observar as seguintes condições:
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original;
Não deve apresentar sinais de uso ou consumo, ou seja, deve estar na mesma condição em que foi recebido;
Deve ser devolvido com todas as etiquetas, manuais e/ou acessórios que o acompanham.
Destacamos que não realizamos trocas de produtos com tamanho inadequado para o cliente. Disponibilizamos as medidas em centímetros de nossos produtos para evitar erros na escolha do tamanho. Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18, não há obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo ou qualquer outra hipótese.
Por fim, ressaltamos que não aceitaremos devoluções caso as condições acima não sejam respeitadas.
PRAZO PARA SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO
Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento do mesmo. Para solicitar a troca ou devolução, envie um e-mail para [email protected] ou (11)97821-3791, informando:
Nome do produto;
Número do pedido;
E-mail cadastrado na compra;
Motivo para troca ou devolução;
Vídeo que comprove o defeito (caso haja).
APROVAÇÃO DA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Após recebermos o seu e-mail com as informações acima, nossa equipe irá avaliar a sua solicitação e entrar em contato para informar o endereço para devolução do produto. Confirmadas todas as questões acerca da devolução do produto, o valor pago pelo produto e pelo frete será ressarcido ao cliente.
FORMAS DE RESSARCIMENTO
O estorno no cartão de crédito poderá aparecer em até duas faturas após a conclusão da devolução pelo gateway de pagamento. Já a transferência para a conta do cliente será realizada em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução. A transferência não poderá ser feita em conta de terceiros.
